钟点工越来越贵–外包的经济价值

曾有这样一则新闻报道:目前,某城市的钟点工平均工资是一小时15-25元不等,比去年的10-15元已有明显上涨,一小时15元以下几乎已经找不到了,有的地方甚至出现了30元一个小时的价格。钟点工薪水的涨幅超过了包月保姆。

钟点工的工资上涨,一方面是由于物价上涨,另一方面也说明钟点工的需求量上升。现在好多家庭,尤其是双职工家庭,由于工作繁忙,时间紧迫,就请钟点工来照顾孩子、清洁家庭、整理庭院。这种把核心业务(工作)自己做,而把其他业务(照顾孩子、家庭清洁等事情)包给别人的方式,就叫做外包。钟点工的工资上涨,就说明把家庭杂务外包出去的情况日益普遍,对钟点工的需求量大幅上升;说明现在人们更有经济头脑,我请钟点工减轻我的日常家务负担,我就可以集中精力工作,赚更多的钱。

这种外包的方式在企业中应用最为广泛。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力;

外包将企业解放出来以更专注于核心业务。外包合作伙伴为企业带来知识,增加后备管理时间。在执行者专注于其特长业务时,为其改善产品的整体质量。外包协会曾经进行的一项研究显示:外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%。

外包使一些新的经营业务得以实现。一些小公司和刚起步的公司可因外包大量运营职能而获得全球性的飞速增长。

一方面,有效的外包行为增强了企业的竞争力。

企业在管理系统实施过程中,把那些非核心的部门或业务外包给相应的专业公司,这样能大量节省成本,有利于高效管理。

例如,一个生产企业,如果为了原材料及产品运输而组织一个车队,在两个方面其成本会大大增加:(1)管理成本增加,因为它在运输领域不具备管理经验;(2)因管理不善,运输环节严重影响生产和销售环节的工作,从而导致生产和销售环节的成本增加。如果把运输业务外包给专业的运输企业,则可以大幅度降低上述成本。

另一方面,企业也因市场竞争的激烈面临巨大的挑战。

市场竞争的加剧,使专注于自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,外包以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。如经济不景气时,企业会裁掉一些非核心业务的部门,这往往是不得已而为之.负面影响很大,如团 队的稳定、额外支出等,但如果一开始这些非核心业务就是外包给专业的组织去做,那么损失一定会减少到最小。

现在,好多企业的人力资源也实行外包的形式。如果某一天,当你发现经常从楼下的星巴克帮你带杯咖啡的同事每月并不在公司领薪水,而是通过一家外部机构得到工资和报销费用,你不用吃惊。这是新型的人力资源外包。你会发现,你身边拥有“双重身份”的同事越来越多:他既是为公司工作的职员,又是某家人才派遣公司的合同工——说到底,他在这里,但不属于这里。

这也许是最新的“三角关系”了:人才派遣机构与企业建立服务与被服务的民事关系,与被派遣雇员建立劳动关系,而企业与雇员之间则只是一种劳务关系。当企业有相关的人力需求时,派遣服务商会为它招募、筛选并确定合适的雇员,签订劳动合同之后,派遣到企业工作,其间的社保福利、工资计发、档案管理、员工关系、用工风险全部由派遣机构承担,一旦合同到期,雇员便成为“自由人”,结束聘用,等待下一次派遣。这种人力资源外包模式越来越多地为企业所接受。

但是,在现实应用中,有些企业或人对外包产生了错误的认识。他们认为“把不懂的业务全部包出去已经成为企业管理新思潮”。这是一个非常普遍又危险的误区。

企业把部分业务外包出去,可以获得的好处有很多,一方面可以降低成本,另一方面可以专注于自身核心能力的发展,但绝对不是把“自己不懂的业务”,花点钱,一包了之。企业层面的业务外包并不是生活中普遍意义的接受服务。一提到服务,很多人有这样的感觉:所有的事情都由服务商来搞定,自己只用等现成的就行了,比如修理家用电器,到医院看病等,自己不懂,花钱让专业的人搞定。但是,对于企业,自身对包出去的业务,可以“不专”,但不能“不懂”。“不专”与,“不懂”是有很大区别的。如果企业对外包出去的业务“不懂”,很容易就会丧失对业务的监控、管理和对结果的考核能力,最终所得到的结果就会与初衷背道而驰。“不懂业务”从另一个层面来说是指不具备和服务供应商的议价能力,如此一来又如何达成降低成本的目的呢?

众多的研究表明,服务发包商与服务供应商之间最为良好的关系,并不是简单的买卖关系,而是一种合作伙伴关系。一旦外包服务合同关系成立,随之就要确立外包项目的管理模式,要建立诸如项目管理的组织结构、职责界定、交 流机制和交 流渠道等一系列的内容。如果是长期项目,还要有不断总结改进的机制。这一系列的复杂情况决定了简单的买卖关系很难产生成功的服务外包结果。如果企业不懂,又如何在项目过程中与服务商进行博弈与合作,进而保证满意结果的达成呢?可见,外包并不是简单地包出去,而要进行复杂的运作,讲究一定的方式方法。

总之,接受外包这种新的经营理念是一种必然趋势,外包服务势在必行。企业可以充分利用外包,甩掉不必要的包袱,抓住核心,轻装快速地发展。

(来源:《每天学点儿经济学》)