“双11”如何才能送完十亿件包裹

如今,智慧物流已经成为所有物流企业的必修课,可以说,智慧物流承载着企业的发展命运。拿今年“双11”来说,智慧物流不仅提升了物流配送效率,还大大提升了物流服务质量。“双11”对于物流行业来说是考验寄递服务质量的“大考季”,今年“双11”也是物流业由量变到质变的实践。事实证明,“双11”期间,物流企业已经开始实现质变——物流企业通过自身的努力,给消费者带来新的服务体验,不断满足消费升级的新需求。

其实,“双11”的物流大考只是整个物流行业的一个缩影,再过几年,快递每天10亿件或许将会成为常态,到那时,“双11”期间的各种玩法与保障措施也都将成为物流企业的日常工作。

智慧物流唱主角

今年“双11”物流行业再次经住了考验。

根据国家邮政局数据,今年“双11”当天共产生快递物流订单13.52亿件,同比增长25.1%,当天邮政、快递企业共处理4.16亿件,同比增长25.7%,随着线上消费规模的扩大,邮政、快递等企业的物流处理能力也同步提升。

2018年天猫“双11”开场仅30分钟,全国多地消费者就收到了刚刚下单购买的商品。开场仅9分零2秒,饿了么“专星送”的骑手将今年天猫“双11”的第一杯星巴克咖啡送到了消费者手中。零点8分,青岛一名消费者也收到了天猫直送快递员送上门的天猫超市包裹。并且在今年“双11”,菜鸟和快递公司仅花费2.6天就完成了1亿件包裹的运输,而在五年前的“双11”,菜鸟和快递合作伙伴要花费9天才能完成相同数量包裹的运输。

京东物流在速度方面也不甘落后。今年“双11”期间,“京瞬达”服务将分钟级配送时效提升至极致,消费者下单后仅4分钟,京东小哥就送货上门。11日一早8:50,“京尊达”的京东小哥就送出了第一单。

如此快的配送速度的背后则是智慧物流的支撑。

菜鸟作为一家智慧物流平台,成立五年来先后完成了包裹数字化、行业自动化、智能化的关键步骤,成为中国快递业的基础设施平台。并且,去年开始协同“三通一达”等快递企业共同构建了“全球物流智能骨干网”。今年“双11”就是“全球物流智能骨干网”的练兵场。今年“双11”,菜鸟智能物流骨干网链接全球仓库和快递分拨中心3000多万平方米、物流从业人员300万人、快递车辆20多万。自动化分拣系统成为标配,在菜鸟网络的仓库中,机器人、机械臂、流水线已经很普遍。

今年“双11”京东物流在精智能科技方面也不断突破创新,启用全球最大规模机器人仓群,不同层级的无人仓数量达到50多个,还有无人车、无人机、智能打包机、外骨骼机器人、智能运筹系统等不同“黑科技”助力京东物流从容应对海量订单增长。

对于专业的快递企业来说,降本增效的最大砝码也是智慧物流。对于“双11”期间的数亿包裹,圆通通过升级智能化设备来提升配送效率。“双11”期间,圆通与菜鸟联合研发的AGV自动化分拣设备投入使用。高峰期内,2000平方米的场地内,350台机器人昼夜作业,可分拣50万件包裹。今年“双11”,圆通还与菜鸟一起上线了视频云监控“天眼”系统。这套系统让监控摄像头不仅能够识别车厢是否空置、卸车装车作业是否正常进行,还可以识别中转场地内的快递堆积度是否饱和、通道是否被堵塞等状况,在今年“双11”发挥了重要作用。

当然,智慧物流不仅仅是当下的热点,今后很长一段时间,智慧物流都将唱主角。众所周知,我国的快递行业在快速发展,日订单量在去年就已经进入亿件阶段,今年的“双11”,日订单量甚至突破10亿件,并且今后10亿件的日订单量还会成为常态。在这样的现实下,哪家物流企业敢忽视科技与信息化的力量?又有哪家物流企业敢偏离智慧物流的跑道呢?

服务质量成热点

除了效率,物流企业也在不断追求服务品质。今年“双11”,对于物流企业来说,除了是场时间大战,也是一场服务大战。“双11”对于物流行业来说是考验寄递服务质量的“大考季”,是检验企业服务能力的重要阶段,也是树立企业口碑的关键时期。因此,物流企业都在严抓“双11”期间的服务质量。

提到服务质量,物流行业内的佼佼者当属顺丰。直营模式的顺丰无论是在企业管理上,还是配送环节的服务把控上,都很规范和严格。“双11”期间,顺丰始终保持着一贯的高品质作风,快速、高效、安全地为消费者提供服务。

加盟制的“三通一达”在服务品质上还稍有逊色,但是近两年来它们也在加速提升服务质量。“三通一达”不再只注重价格战,也开始注重服务水平,为了给消费者提供良好的服务,“双11”期间甚至上调配送费,从而来保障物流终端的配送环节的服务。

“三通一达”等加盟制物流企业在意识上已经有所改变。申通执行总裁申屠俊曾在备战“双11”工作会上谈到,每年的“双11”既是一个重大的考验,也是树立口碑的关键时期。申通的服务好不好,就看“双11”;申通的能力强不强,就看“双11”。为此申通在各个环节严抓服务质量,将为消费者提供优质的快递服务当作最终目标。

圆通董事长喻渭蛟也在“双11”前强调,全网越是业务旺季,越要重视安全、时效和服务质量,要全力以赴保畅通、保安全、保平稳。同时,快递小哥们要注意劳逸结合,他要求分公司对一线业务员、操作工、话务员,给予更多的发自内心的关心和关怀。

保障快递安全是保障快递服务质量的重要工作。随着国家监管部门的努力以及快递企业的重视,爆仓、暴力分拣等词汇逐渐成为历史,并且随着快递实名制的实施,让整个行业变得更加诚信,这也是快递服务提升的重要表现。

另外,今年“双11”期间,物流企业还大力推广绿色物流。今年“双11”,圆通全面启动一款芯片环保袋,该环保袋采用高分子聚异丙稀,相比以往的普通编织袋更加防水、耐磨和环保。它的装载容量更大。同时,该环保袋配合到件龙门设备,可有效减少快件错分等情况,有利于快件的全流向追踪。

“双11”期间,菜鸟“回箱计划”全新升级,在全国200个城市投入5000个绿色回收台,鼓励快递纸箱绿色回收。菜鸟自主研发的智能箱型设计和切箱算法也面向全行业开放,协同物流业共同打造一个智慧、绿色的天猫“双11”。

(来源:中国商报/中国商网 蒋永霞)